Evaluación de desempeño de contratistas
La documentación muestra si un contratista puede trabajar; la evaluación de desempeño, cómo trabajó. La segunda suele quedar en una opinión del responsable del área al cerrar la obra. Una evaluación útil usa pocos criterios, datos que ya existen y tiene una consecuencia concreta en la próxima contratación.
¿Para qué sirve evaluar el desempeño?
Para decidir con datos a quién se vuelve a contratar, a quién se le pide un plan de mejora y con quién no se sigue. Sin evaluación, esa decisión la toma Compras por precio o el área por simpatía, y el contratista que trabaja con seguridad no tiene ninguna ventaja sobre el que no.
Si su empresa trabaja con ISO 45001:2018, la evaluación también es parte del seguimiento que la norma pide sobre los controles operacionales, contratistas incluidos. Ver: la cláusula 8.1.4 en la práctica.
¿Qué criterios conviene usar?
Pocos y observables: cómo cumple con la documentación, qué se encontró en las inspecciones, cómo cumple los permisos de trabajo, qué incidentes tuvo y cómo respondió a las observaciones.
| Criterio | De dónde sale el dato |
|---|---|
| Cumplimiento documental | Rechazos, vencimientos que llegaron sin renovar, tiempo para corregir |
| Condiciones en el terreno | No conformidades de las inspecciones |
| Trabajos de riesgo | Permisos de trabajo pedidos, firmados y cerrados |
| Ingreso | Excepciones en la portería y sus motivos |
| Incidentes | Accidentes e incidentes investigados |
| Respuesta | Cómo y en cuánto tiempo corrigió lo observado |
¿Con qué frecuencia se evalúa?
Al cerrar cada trabajo puntual, y para los contratistas permanentes, cada seis meses o cada año. Una evaluación anual de un contratista que está todos los días en la planta llega tarde; una mensual se vuelve un trámite.
¿Quién evalúa?
Seguridad e Higiene, con aportes del área que recibió el servicio. El área sabe cómo se trabajó; Seguridad e Higiene tiene los datos de inspecciones, incidentes y documentación. Una evaluación hecha solo por el área mide la calidad del servicio, no la seguridad.
¿Cómo se usa el resultado?
Comunicándolo al contratista, con los datos que lo respaldan, y conectándolo con la próxima contratación. Un contratista con buen desempeño puede tener prioridad; uno con desempeño bajo, un plan de mejora con plazo; y si no mejora, que la próxima contratación se decida con ese resultado a la vista y por escrito.
- Con el contratista: una reunión corta, con los datos, en lugar de una nota por correo.
- Con Compras: el resultado tiene que estar disponible al pedir cotizaciones; vea cómo integrar el control de contratistas con compras.
- En el legajo: la evaluación y el plan de mejora quedan con la firma.
Si el problema es un incumplimiento concreto, ver: qué hacer cuando un contratista no cumple.
¿Cuáles son los errores más comunes?
Evaluar de memoria, usar criterios que nadie puede medir, evaluar solo cuando algo salió mal, no comunicar el resultado al contratista y no usarlo en ninguna decisión.
¿Qué datos le da Auditans para evaluar?
Auditans guarda buena parte de los datos que sostienen la evaluación: cada envío con lo que se decidió sobre él, cada rechazo con su observación, las inspecciones con sus no conformidades, los permisos de trabajo con sus firmas y las excepciones en la portería con su motivo.
- Las inspecciones se hacen con las listas de control que usted define, en cada sitio, y cada no conformidad queda con su fecha y con quien la vio.
- Cada firma tiene una conversación, donde queda lo que se le dijo.
- El legajo completo de una firma se puede descargar.