No conformidad y acción correctiva de contratistas

Versión 1.0 · Actualizado el 10 de septiembre de 2026

El formato para registrar una no conformidad en la que interviene un contratista y seguirla hasta cerrarla: qué se encontró y con qué evidencia, qué se corrigió en el momento, cuál fue la causa, qué acción correctiva se toma, con su responsable y su fecha, y la verificación de que funcionó. Sirve como el registro de no conformidades y de acciones correctivas que la cláusula 10.2 de ISO 45001:2018 pide conservar. Descárguelo y abra uno por cada no conformidad.

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Registro de no conformidad y acción correctiva

Registro de una no conformidad en la que interviene un contratista de [Razón social de la organización], según la cláusula 10.2 de ISO 45001:2018. Se abre el día en que se detecta y se cierra cuando se verifica que la acción correctiva funcionó. No se cierra con solo corregir lo encontrado: hace falta una acción sobre su causa.

Registro N°:
Fecha de detección:
Contratista (razón social y CUIT):
Contrato u orden de compra N°:
Sitio y sector:
Detectó (nombre y área):

1. La no conformidad

1	Origen	Inspección Auditoría interna Auditoría externa Control documental Control de ingreso Permiso de trabajo Incidente Aviso de una persona
2	Tipo Documental: algo que no llegó, venció o no sirve. En el terreno: una condición o una práctica. Del control propio: un control de la organización que no funcionó.	Documental En el terreno Del control propio

3. Descripción

Qué se encontró, dónde y con qué evidencia

4. Requisito que no se cumple
De la organización, del contrato, de un permiso de trabajo o del sistema de gestión, con su cláusula si corresponde.

Requisito	Dónde está escrito

5	Hubo un riesgo inmediato para las personas	Sí No
6	Este contratista tuvo una no conformidad igual en [los últimos doce meses]	Sí No Observaciones:

2. Corrección inmediata

Qué se hizo en el momento

Tarea detenida Condición corregida Equipo retirado Documento pedido Aprobación revocada Sin habilitación

8. Corrección

Qué se hizo	Quién	Fecha y hora

9	Se comunicó por escrito al responsable del contratista, con lo que debe corregir y hasta cuándo	Sí No Observaciones:
10	Lo mismo puede estar pasando con otras personas, otras firmas u otros sitios Si puede, se revisa y se anota dónde se miró y qué se encontró.	Sí No Observaciones:

3. Causa

11. Análisis de causa
Se pregunta por qué hasta llegar a algo que el contratista o la organización pueden cambiar. Falta de atención no es una causa.

Por qué ocurrió	Por qué no se detectó antes

12	La causa está en	El contratista La organización Los dos
13	Se revisó la evaluación de riesgos de la tarea con lo que se encontró	Sí No No aplica

4. Acción correctiva

14. Plan de acción
Una acción por causa, cada una con el nombre de quien responde. De quién es: del contratista o de la organización.

Acción	Causa que atiende	De quién es	Responsable	Fecha límite	Hecha el

15	La acción cambia la tarea, el método, las personas o los equipos Si los cambia, se trata como un cambio antes de aplicarla, con sus peligros revisados.	Sí No
16	La acción cambia lo que se pide: un requisito nuevo, un campo en el permiso o un ítem en una lista de control	Sí No Observaciones:

Acuerdo sobre el plan
Firma, aclaración y fecha de quien responde por cada parte.

Seguridad e Higiene
Por el contratista

5. Verificación de la eficacia

Cómo se verifica
Con una inspección o con un cambio visible en los registros, no con un aviso de realizado.

Inspección Registros Auditoría interna

18. Verificación

Qué se verificó y con qué evidencia	Fecha	Verificó

19	La no conformidad volvió a ocurrir después de la acción Si volvió a ocurrir, la acción no fue eficaz y se vuelve a la parte 3.	Sí No
20	Resultado	Eficaz No eficaz

6. Cierre y comunicación

21	El resultado se comunicó al contratista y a las personas a las que alcanza	Sí No
22	Lo aprendido se compartió con los demás contratistas que hacen tareas parecidas	Sí No No aplica
23	Fecha de cierre	____ / ____ / ________

Modelo para adaptar. Este registro se conserva junto con su evidencia. La cláusula de ISO 45001:2018 se cita por su número y se describe con palabras propias; el texto de la norma es el que publica ISO. Completar este registro no otorga la certificación, que depende de todo el sistema de gestión y de la auditoría de un organismo independiente.

Verificó la eficacia (firma y aclaración)
Cerró el registro por Seguridad e Higiene (firma y aclaración)

Ver la plantilla completa

¿Qué diferencia hay entre la corrección y la acción correctiva?

La corrección arregla lo que se encontró: se renueva el seguro vencido, se detiene la tarea, se retira el equipo. La acción correctiva cambia lo que lo permitió, para que no se repita. Si el hallazgo es un seguro vencido que nadie detectó, renovarlo no lo cierra: lo cierra entender por qué nadie lo detectó y cambiar eso.

Por eso el formato las separa en dos partes, y entre las dos pone la causa. La cláusula 10.2 de ISO 45001:2018 trata de los incidentes, las no conformidades y las acciones correctivas, y lo que un auditor busca en cada registro es que no termine en el arreglo: que alguien haya preguntado por qué ocurrió, haya mirado si pasa lo mismo en otro lado y haya vuelto después a comprobar que la acción sirvió. La causa puede estar en el contratista, en su organización o en las dos: un control propio que falló también se anota.

¿Cuándo se usa este registro y cuándo un aviso o una investigación?

Este registro lo lleva su organización y sigue la no conformidad hasta verificar que la acción funcionó. El aviso de incumplimiento es la carta que recibe el contratista, y la investigación de incidentes se abre cuando hubo un accidente o un incidente. Una misma situación puede necesitar los tres papeles.

Una no conformidad nace de una inspección, de una auditoría, del control documental, del control de ingreso o de un permiso de trabajo. Si hay que comunicársela a la firma con un plazo, use el aviso de incumplimiento al contratista. Si viene de un accidente o de un incidente, los hechos y las causas se trabajan en la investigación de incidentes de contratistas, y sus acciones se siguen acá.

Si hay un riesgo inmediato, la tarea se detiene primero y el registro se abre después. Ver: qué hacer cuando un contratista no cumple.

¿Usar este formato nos da la certificación?

No. La certificación depende de todo su sistema de gestión y de la auditoría de un organismo independiente. Usar esta plantilla o usar Auditans no otorga por sí mismo la certificación ISO 45001:2018, que otorgan únicamente organismos de certificación independientes.

ISO es una marca registrada de la Organización Internacional de Normalización (International Organization for Standardization). Auditans no está afiliado a ISO ni cuenta con su respaldo. Las cláusulas de esta página y de la plantilla están descritas con nuestras palabras; el texto de la norma es el que publica ISO.

Para leer más

Cómo se hace en Auditans

En Auditans su equipo hace inspecciones con las listas de control que define, en cada sitio, ítem por ítem, y cada no conformidad queda registrada con la fecha y quien la vio. Una aprobación también puede revocarse, con una nota que la firma lee, y desde el próximo control deja de habilitar.

Cada rechazo le llega a la firma, con la observación de quien revisó si la dejó, y queda con su autor y su fecha. Cada firma ve lo que le falta a ella y a su gente, y puede corregirlo antes de que sea un hallazgo.